杨浦这个小区装了一道“活”护栏居民们都说“嗲”

　　12345市民服务热线是倾听民声、体察民情的“晴雨表”。在杨浦，这条热线正从“接诉即办”向更深层次的“未诉先办”进化，成为饯别公民城市理念、推进底层管理系统和管理才能现代化的生动缩影。

　　近来，延吉新村大街控江七村的故事让这股管理立异的浪潮中涌现出一朵温暖浪花。一道小小防护栏“安”住了一方童叟的高兴，更解码了底层管理怎样从“被迫呼应”转向“自动问需”，将党建引领下的民主协商落真实邻里间的每一次“脑筋风暴”中。

　　午后，走进延吉新村大街控江七村，小花园里传来阵阵欢声笑语。孩子们骑着平衡车高枕无忧地络绎，白叟们则在健身器材上舒展筋骨，一派吉祥安定。但是，就在几个月前，这儿仍是另一番现象。

　　“曾经这个小花园，咱们带小囡来玩，心都是悬着的。”居民张阿姨回想道，“外卖的电瓶车、一些代步车‘嗖’一下就冲进来，小孩子乱跑，太风险了！”不仅如此，车辆的频频碾压，也让新铺不久的塑胶步道伤痕累累。居民们看在眼里，急在心里。

　　民有所呼，我有所应。但这一次，控江七村居委会挑选“未呼先应”。“大众的‘急难愁盼’，不能总等着电话打进来咱们才知道。”控江七村居民区党总支书记刘捷深知，最好的服务是想在居民开口之前。与其等候不如自动跨前一步，把问题发现在萌发，处理在前端。

　　所以，一场环绕小花园安全风险风险的“阿拉家门口议事会”敏捷招集起来。居委会干部、物业司理、业委会代表这“三驾马车”齐聚一堂，还邀请了社区里的党员主干、楼组长和居民代表们。咱们围坐在一起，你一言我一语，把心里的主意言无不尽。

　　“装护栏是好，但不能一刀切！”一位爷叔提出了新的顾忌，“咱们小区有些白叟腿脚不方便，要坐轮椅出来晒太阳，还有的居民要用婴儿车，装了护栏，他们怎样办？”这样的一个问题马上引起了咱们的共识。评论逐步深化，从“要不要装”变成了“怎样装才更合理”。有人主张留出更宽的通道，有人提议设置活动式护栏。现场气氛火热，一个个“金点子”不断磕碰。

　　这不仅仅是一次简略的定见咨询，更是一场生动的全过程公民民主实践。咱们的工作，咱们商量着办。终究，“装置可上锁的活动护栏”计划获得了高票经过。这个计划既能有用阻挠车辆，又能经过一把“爱心钥匙”为特别集体保存无障碍通道。

　　计划定了，举动也要快。在“三驾马车”的高效协同下，簇新的不锈钢防护栏很快在小花园的各个入口处装置到位。阳光下，银色的护栏不仅是一道安全屏障，更像一道看护线，将喧嚣与风险阻隔在外。

　　“爷叔，您今后要坐轮椅进花园，用这个钥匙开一下锁就行，随时给咱们居委会打电话帮您开锁！”居委会干部第一时间奉告几位举动不方便的白叟家中。这把小小的钥匙，传递的不仅是通行的便当，更是社区对每一位成员的尊重与关心。

　　“现在好了，车子进不来，咱们定心多啦！”看着孙子在花园里纵情奔驰，张阿姨的脸上笑开了花。小花园康复了它应有的安静和安全，孩子们的笑声和白叟们的唠嗑声交错在一起，成为社区里最悦耳的旋律。

　　不久后，杨浦区12345热线接到了一通来电。电话那头，市民真诚地为控江七村的这项举动点赞，期望表彰大街和居委会“为民办实事”的高效率和暖心肠。

　　从潜在的投诉，到自动的表彰，这一改变正是深化“未诉先办”机制、推进管理重心下移的最好证明。当“被迫呼应”变为“自动出击”，当“问计于民”成为举动自觉，那些潜藏在街头巷尾的管理难题，便会方便的解决。